Trắc nghiệm Quản Trị Logistics Chương 2 giúp bạn theo dõi sự tiến bộ của bản thân thông qua các nội dung xoay quanh chủ đề trọng tâm.
Trắc nghiệm Quản Trị Logistics Chương 2
⏱ Thời gian còn lại: --:--
Tiến độ hoàn thành
0/0 câu
🏆 BẢNG VÀNG TOP 5 ĐIỂM TỐT NHẤT
Đang tải bảng xếp hạng...
Câu 1: Chỉ số nào sau đây phản ánh khía cạnh 'Sự sẵn có' (Availability) trong dịch vụ khách hàng?
- - Xác suất hết hàng (Stock-out frequency)
- - Thời gian trung bình xử lý khiếu nại
- - Độ chính xác của hóa đơn tài chính
- - Tốc độ trung bình của phương tiện vận tải
Câu 2: Lợi ích lớn nhất của việc ứng dụng Trao đổi dữ liệu điện tử (EDI) trong dịch vụ khách hàng là gì?
- - Làm tăng khối lượng giấy tờ hành chính trong quá trình giao dịch
- - Giảm thời gian truyền tin và hạn chế tối đa sai sót do nhập liệu thủ công
- - Giúp doanh nghiệp tránh được việc phải đóng thuế cho các đơn hàng quốc tế
- - Thay thế hoàn toàn nhu cầu sử dụng kho bãi trong chuỗi cung ứng
Câu 3: Khái niệm 'Logistics giá trị gia tăng' (Value-added Logistics) thường liên quan đến hoạt động nào để hỗ trợ khách hàng?
- - Sản xuất đại trà tại nhà máy
- - Dán nhãn, đóng gói theo yêu cầu riêng hoặc lắp ráp nhẹ
- - Mua nguyên liệu thô từ nhà cung cấp
- - Kiểm toán báo cáo tài chính cuối năm
Câu 4: Yếu tố nào sau đây là tiêu chuẩn 'SMART' khi thiết lập mục tiêu dịch vụ khách hàng?
- - Mục tiêu phải mơ hồ để dễ điều chỉnh
- - Mục tiêu phải đo lường được bằng các chỉ số định lượng
- - Mục tiêu không cần giới hạn về thời gian
- - Mục tiêu phải càng cao càng tốt bất chấp nguồn lực
Câu 5: Yếu tố nào sau đây ảnh hưởng trực tiếp đến thời gian 'Truyền tin đơn hàng' (Order transmittal)?
- - Tốc độ của xe tải vận chuyển
- - Phương thức gửi đơn hàng (Email, EDI, Fax, Điện thoại)
- - Năng suất của nhân viên kho bãi
- - Quy trình kiểm định chất lượng sản phẩm
Câu 6: Khi thực hiện phân đoạn khách hàng theo nguyên tắc ABC, chiến lược dịch vụ khách hàng phù hợp là gì?
- - Cung cấp mức dịch vụ đồng đều cho tất cả các nhóm khách hàng
- - Tập trung nguồn lực cao nhất cho nhóm khách hàng mang lại lợi nhuận lớn nhất (Nhóm A)
- - Chỉ tập trung phục vụ nhóm khách hàng mới để mở rộng thị trường
- - Cắt giảm tối đa dịch vụ đối với nhóm khách hàng ít mua hàng (Nhóm C)
Câu 7: Tại sao việc phân đoạn khách hàng (Customer segmentation) lại cần thiết trong quản trị dịch vụ logistics?
- - Để phục vụ tất cả mọi khách hàng với cùng một mức dịch vụ cao nhất
- - Để phân bổ nguồn lực hợp lý vì không phải mọi khách hàng đều mang lại giá trị như nhau
- - Để giảm bớt số lượng nhân viên bán hàng
- - Vì pháp luật yêu cầu phải chia nhóm khách hàng
Câu 8: Trong quản trị Logistics, dịch vụ khách hàng thường được xem là gì?
- - Một hoạt động sản xuất trực tiếp
- - Đầu ra của hệ thống Logistics
- - Một trung tâm chi phí độc lập
- - Yếu tố đầu vào của quy trình mua hàng
Câu 9: Trong đo lường dịch vụ khách hàng, 'Order Fill Rate' (Tỷ lệ lấp đầy đơn hàng) được hiểu là gì?
- - Tỷ lệ số lượng đơn hàng được giao đúng hạn
- - Tỷ lệ các mặt hàng được giao ngay so với tổng số mặt hàng được đặt
- - Tỷ lệ đơn hàng không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- - Tỷ lệ lợi nhuận trên mỗi đơn hàng thành công
Câu 10: Lợi ích lớn nhất của việc ứng dụng Công nghệ thông tin vào dịch vụ khách hàng logistics là gì?
- - Thay thế hoàn toàn con người trong khâu giao nhận
- - Giảm bớt nhu cầu sử dụng bao bì đóng gói
- - Cho phép khách hàng theo dõi trạng thái đơn hàng theo thời gian thực
- - Loại bỏ hoàn toàn các khiếu nại của khách hàng
Câu 11: Mối quan hệ giữa chi phí dịch vụ khách hàng và mức độ dịch vụ khách hàng thường tuân theo quy luật nào?
- - Chi phí tăng tuyến tính theo mức độ dịch vụ
- - Chi phí giảm dần khi mức độ dịch vụ tăng cao
- - Chi phí tăng rất nhanh (hàm mũ) khi mức độ dịch vụ tiến gần tới 100%
- - Không có mối quan hệ trực tiếp giữa chi phí và dịch vụ
Câu 12: Trong dịch vụ khách hàng, khái niệm 'Tính sẵn có của sản phẩm' (Product availability) thường được đo lường bằng chỉ số nào?
- - Tỷ lệ lấp đầy đơn hàng (Fill rate)
- - Tỷ lệ hư hỏng sản phẩm
- - Số lượng xe tải của doanh nghiệp
- - Khoảng cách từ kho đến khách hàng
Câu 13: Chu kỳ đơn hàng (Order Cycle) bao gồm các hoạt động chính nào theo trình tự thời gian?
- - Quảng cáo, bán hàng, thu tiền và chăm sóc khách hàng
- - Truyền tin đơn hàng, xử lý đơn hàng, chuẩn bị hàng và vận chuyển hàng
- - Nhập kho, kiểm kê, xuất kho và thanh lý hàng tồn
- - Nghiên cứu thị trường, thiết kế sản phẩm và sản xuất đại trà
Câu 14: Tại sao sự biến động (độ lệch chuẩn) của thời gian chu kỳ đơn hàng lại quan trọng hơn bản thân thời gian trung bình?
- - Vì biến động làm tăng chi phí quản trị nhân sự
- - Vì biến động gây khó khăn cho việc lập kế hoạch tồn kho của khách hàng
- - Vì thời gian trung bình không thể đo lường được
- - Vì biến động giúp doanh nghiệp linh hoạt hơn
Câu 15: Yếu tố nào sau đây được coi là yếu tố 'trong giao dịch' quan trọng nhất đối với khách hàng?
- - Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp
- - Tính sẵn có của sản phẩm
- - Dịch vụ lắp đặt và bảo hành
- - Kế hoạch dự phòng rủi ro
Câu 16: Chiến lược 'Tailored Logistics' có nghĩa là gì trong quản trị dịch vụ khách hàng?
- - Cung cấp một mức dịch vụ tiêu chuẩn duy nhất cho toàn bộ thị trường
- - Sử dụng các phần mềm may mặc để quản lý kho hàng thời trang
- - Cung cấp các mức độ dịch vụ khác nhau cho các nhóm khách hàng khác nhau
- - Tập trung vào việc thiết kế bao bì bắt mắt cho sản phẩm
Câu 17: Chỉ số 'Fill rate' (Tỷ lệ hoàn thành đơn hàng) đo lường khía cạnh nào của dịch vụ khách hàng?
- - Khả năng thanh toán của khách hàng
- - Sự hài lòng về thái độ nhân viên
- - Khả năng đáp ứng nhu cầu từ hàng tồn kho có sẵn
- - Tốc độ của phương tiện vận chuyển
Câu 18: Yếu tố nào làm tăng sự phức tạp trong việc quản lý dịch vụ khách hàng toàn cầu?
- - Sự đồng nhất về ngôn ngữ trên toàn thế giới
- - Khoảng cách địa lý lớn và sự khác biệt về văn hóa, pháp luật
- - Việc sử dụng cùng một loại tiền tệ duy nhất
- - Sự đơn giản trong các thủ tục hải quan
Câu 19: Chỉ số 'Perfect Order' (Đơn hàng hoàn hảo) thường được đo lường dựa trên các tiêu chí nào?
- - Chỉ dựa trên thời gian giao hàng nhanh nhất
- - Chỉ dựa trên số lượng hàng không bị hỏng hóc
- - Tổng hợp các yếu tố: đúng hàng, đúng lượng, đúng thời gian, đúng tình trạng, đúng chứng từ
- - Chỉ dựa trên mức độ hài lòng cảm tính của khách hàng
Câu 20: Khái niệm 'Perfect Order' (Đơn hàng hoàn hảo) đòi hỏi điều kiện nào?
- - Giao đúng hàng, đúng số lượng, đúng thời gian và không hư hỏng
- - Chỉ cần giao đúng hạn bất kể chất lượng hàng
- - Giao hàng nhanh nhất có thể với chi phí cao nhất
- - Khách hàng phải thanh toán trước khi nhận hàng
Câu 21: Độ tin cậy của dịch vụ khách hàng (Service Reliability) thể hiện rõ nhất qua yếu tố nào?
- - Sự ổn định và nhất quán của thời gian chu kỳ đơn hàng
- - Việc giảm giá thành sản phẩm
- - Số lượng nhân viên bán hàng tại cửa hàng
- - Tần suất quảng cáo trên truyền hình
Câu 22: Trong dịch vụ khách hàng, việc 'Thiết lập tiêu chuẩn dịch vụ' cần dựa trên điều gì là quan trọng nhất?
- - Mong muốn cá nhân của quản lý kho
- - Nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng
- - Tiêu chuẩn của các ngành công nghiệp không liên quan
- - Khả năng sản xuất tối đa của nhà máy
Câu 23: Khi mức độ dịch vụ khách hàng tăng lên, chi phí logistics thường thay đổi như thế nào?
- - Giảm dần theo cấp số nhân
- - Tăng lên với tốc độ ngày càng nhanh
- - Không thay đổi
- - Luôn tỷ lệ nghịch với doanh thu
Câu 24: Yếu tố 'Thời gian chu kỳ đơn hàng' (Order Cycle Time) được tính từ thời điểm nào?
- - Từ khi hàng rời kho đến khi hàng được giao tới tay khách hàng
- - Từ khi khách hàng gửi đơn hàng đến khi nhận được hàng và có thể sử dụng
- - Từ khi doanh nghiệp xác nhận đơn hàng đến khi nhận được thanh toán
- - Từ khi bộ phận sản xuất hoàn thành sản phẩm đến khi nhập kho
Câu 25: Khái niệm 'Thời gian chu kỳ đơn hàng' (Order Cycle Time) được định nghĩa là gì?
- - Tổng thời gian từ khi khách hàng đặt hàng đến khi nhận được hàng
- - Thời gian cần thiết để vận chuyển hàng từ kho đến cửa hàng
- - Thời gian nhà sản xuất hoàn thành việc sản xuất sản phẩm
- - Khoảng thời gian giữa hai lần đặt hàng liên tiếp của khách hàng