1. Theo Luật Lưu trữ năm 2011 của Việt Nam, tài liệu lưu trữ quốc gia có giá trị đặc biệt được bảo quản vĩnh viễn tại đâu?
A. Trung tâm Lưu trữ quốc gia.
B. Văn phòng Chính phủ.
C. Bộ Nội vụ.
D. Văn phòng Chủ tịch nước.
2. Khi lựa chọn phần mềm quản lý văn phòng, yếu tố nào sau đây cần được ưu tiên hàng đầu?
A. Khả năng tích hợp với các hệ thống hiện có của công ty.
B. Giá thành rẻ nhất.
C. Giao diện đẹp mắt.
D. Số lượng tính năng nhiều nhất.
3. Đâu là một trong những cách hiệu quả để tạo không gian làm việc xanh và thân thiện với môi trường trong văn phòng?
A. Sử dụng cây xanh, ánh sáng tự nhiên và vật liệu tái chế.
B. Sử dụng đèn điện công suất lớn và bật liên tục.
C. Sử dụng đồ nội thất bằng nhựa và vứt bỏ sau khi sử dụng.
D. Sử dụng nhiều giấy và không tái chế.
4. Trong quản trị văn phòng, thế nào là một hệ thống lưu trữ hồ sơ hiệu quả?
A. Dễ dàng tìm kiếm, truy cập và bảo quản thông tin.
B. Chứa tất cả các tài liệu, không phân loại.
C. Chỉ lưu trữ các tài liệu quan trọng.
D. Đặt tất cả tài liệu trong một phòng duy nhất.
5. Trong việc tổ chức cuộc họp văn phòng, yếu tố nào sau đây đảm bảo cuộc họp diễn ra hiệu quả?
A. Xác định rõ mục tiêu, chuẩn bị chương trình và thông báo trước cho người tham dự.
B. Mời càng nhiều người tham dự càng tốt.
C. Không cần chuẩn bị trước nội dung.
D. Để cuộc họp diễn ra tự nhiên, không cần kiểm soát thời gian.
6. Điều gì là quan trọng nhất trong việc xây dựng quy trình làm việc hiệu quả cho văn phòng?
A. Tính rõ ràng, đơn giản, dễ hiểu và tuân thủ.
B. Tính phức tạp, chi tiết, khó hiểu và tùy biến.
C. Tính bảo mật tuyệt đối, không cho phép ai thay đổi.
D. Tính linh hoạt, thay đổi liên tục theo ý muốn.
7. Đâu là lợi ích chính của việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001 trong quản trị văn phòng?
A. Nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
B. Giảm chi phí thuê văn phòng.
C. Tăng số lượng nhân viên.
D. Giảm số lượng máy tính trong văn phòng.
8. Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là một phần của quản lý rủi ro trong văn phòng?
A. Mua sắm thiết bị văn phòng mới.
B. Xác định rủi ro tiềm ẩn.
C. Đánh giá mức độ nghiêm trọng của rủi ro.
D. Phát triển kế hoạch ứng phó rủi ro.
9. Tại sao việc đào tạo nhân viên về an toàn lao động lại quan trọng trong văn phòng?
A. Giúp giảm thiểu tai nạn và bảo vệ sức khỏe của nhân viên.
B. Giúp tăng doanh thu cho công ty.
C. Giúp nhân viên có thêm thời gian nghỉ ngơi.
D. Giúp công ty được nhiều người biết đến hơn.
10. Trong quản trị văn phòng, việc quản lý thời gian hiệu quả có vai trò gì?
A. Giúp hoàn thành công việc đúng thời hạn và nâng cao năng suất.
B. Giúp nhân viên có thêm thời gian nghỉ ngơi.
C. Giúp công ty được nhiều người biết đến hơn.
D. Giúp tăng doanh thu cho công ty.
11. Tại sao việc lập kế hoạch ngân sách cho văn phòng lại quan trọng?
A. Giúp kiểm soát chi phí và đảm bảo sử dụng nguồn lực hiệu quả.
B. Tăng doanh thu cho công ty.
C. Giúp nhân viên có thêm thời gian nghỉ ngơi.
D. Giúp công ty được nhiều người biết đến hơn.
12. Đâu là một trong những lợi ích của việc sử dụng dịch vụ văn phòng ảo?
A. Giảm chi phí thuê văn phòng và các chi phí liên quan.
B. Tăng số lượng nhân viên.
C. Có nhiều không gian làm việc hơn.
D. Có thể gặp gỡ khách hàng trực tiếp tại văn phòng.
13. Điều gì quan trọng nhất khi lựa chọn địa điểm đặt văn phòng?
A. Vị trí thuận tiện cho nhân viên và khách hàng.
B. Màu sơn của tòa nhà.
C. Số lượng cây xanh xung quanh.
D. Giá cả của đồ nội thất.
14. Đâu là biện pháp hiệu quả nhất để giảm thiểu lãng phí giấy trong văn phòng?
A. Sử dụng văn bản điện tử và in hai mặt.
B. Mua nhiều giấy hơn để không bị hết.
C. In tất cả các email.
D. Sử dụng giấy một mặt để viết nháp.
15. Đâu là một trong những yếu tố quan trọng để tạo môi trường làm việc tích cực trong văn phòng?
A. Khuyến khích giao tiếp cởi mở và tôn trọng lẫn nhau.
B. Hạn chế giao tiếp giữa các nhân viên.
C. Tạo ra sự cạnh tranh gay gắt giữa các nhân viên.
D. Không cho phép nhân viên nói chuyện trong giờ làm việc.
16. Phương pháp nào sau đây giúp nâng cao hiệu quả quản lý hồ sơ văn bản điện tử?
A. Sử dụng hệ thống quản lý tài liệu (DMS) với khả năng tìm kiếm và phân loại.
B. In tất cả các văn bản điện tử ra giấy để lưu trữ.
C. Lưu trữ tất cả các văn bản trong một thư mục duy nhất.
D. Không sử dụng phần mềm quản lý văn bản.
17. Trong quản trị văn phòng, việc đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên văn phòng nên dựa trên yếu tố nào?
A. Dựa trên KPI đã được thiết lập và thống nhất từ trước.
B. Dựa trên cảm tính và ấn tượng cá nhân.
C. Dựa trên số giờ làm việc.
D. Dựa trên mối quan hệ cá nhân.
18. Khi lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ văn phòng (ví dụ: internet, điện thoại), tiêu chí nào sau đây cần được xem xét?
A. Chất lượng dịch vụ, giá cả cạnh tranh và hỗ trợ khách hàng tốt.
B. Giá cả rẻ nhất.
C. Số lượng dịch vụ cung cấp nhiều nhất.
D. Thương hiệu nổi tiếng nhất.
19. Trong quản lý dự án văn phòng (ví dụ: chuyển văn phòng, tổ chức sự kiện), công cụ nào sau đây giúp theo dõi tiến độ và phân công công việc hiệu quả?
A. Phần mềm quản lý dự án (ví dụ: Trello, Asana).
B. Máy tính cá nhân.
C. Điện thoại di động.
D. Sổ tay cá nhân.
20. Đâu là vai trò chính của người quản lý văn phòng?
A. Đảm bảo hoạt động của văn phòng diễn ra suôn sẻ và hiệu quả.
B. Chỉ đạo các hoạt động marketing.
C. Quản lý tài chính của công ty.
D. Tuyển dụng nhân sự mới.
21. Trong quản trị văn phòng, việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp có vai trò gì?
A. Tạo động lực làm việc, gắn kết nhân viên và nâng cao hiệu quả hoạt động.
B. Giảm chi phí thuê văn phòng.
C. Tăng số lượng nhân viên.
D. Giảm số lượng máy tính trong văn phòng.
22. Trong quản trị văn phòng, `KPI` là viết tắt của cụm từ nào?
A. Key Performance Indicators.
B. Knowledge Process Improvement.
C. Keep People Involved.
D. Known Problem Identification.
23. Đâu là một trong những biện pháp để bảo trì thiết bị văn phòng (ví dụ: máy tính, máy in)?
A. Vệ sinh định kỳ và kiểm tra kỹ thuật thường xuyên.
B. Sử dụng liên tục không ngừng nghỉ.
C. Không bao giờ tắt thiết bị.
D. Tự ý sửa chữa khi có vấn đề.
24. Đâu là một trong những nguyên tắc cơ bản của quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001?
A. Hướng vào khách hàng, lãnh đạo, sự tham gia của mọi người, tiếp cận theo quá trình, cải tiến, quyết định dựa trên bằng chứng, quản lý mối quan hệ.
B. Tập trung vào lợi nhuận, giảm chi phí, tăng số lượng sản phẩm, mở rộng thị trường.
C. Kiểm soát chặt chẽ, trừng phạt nghiêm khắc, thưởng ít, làm việc độc lập.
D. Bảo mật thông tin, không chia sẻ, không hợp tác, không giao tiếp.
25. Đâu là yếu tố quan trọng nhất để đảm bảo tính bảo mật thông tin trong quản trị văn phòng?
A. Xây dựng quy trình kiểm soát truy cập và phân quyền rõ ràng.
B. Đảm bảo tất cả nhân viên đều có quyền truy cập vào mọi thông tin.
C. Sử dụng phần mềm diệt virus miễn phí.
D. Không chia sẻ thông tin với bất kỳ ai.
26. Trong quản trị văn phòng, điều gì thể hiện sự chuyên nghiệp trong giao tiếp qua email?
A. Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, ngắn gọn và đúng chính tả.
B. Sử dụng nhiều biểu tượng cảm xúc.
C. Viết email bằng chữ in hoa.
D. Không trả lời email.
27. Đâu là một trong những lợi ích của việc sử dụng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) trong văn phòng?
A. Cải thiện khả năng tương tác và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
B. Giảm chi phí thuê văn phòng.
C. Tăng số lượng nhân viên.
D. Giảm số lượng máy tính trong văn phòng.
28. Theo Nghị định 30/2020/NĐ-CP về công tác văn thư, việc quản lý văn bản đi, văn bản đến được thực hiện như thế nào?
A. Phải được đăng ký, theo dõi và bảo quản theo quy định.
B. Chỉ cần lưu trữ bản gốc.
C. Không cần đăng ký, chỉ cần lưu trữ bản sao.
D. Có thể tiêu hủy ngay sau khi sử dụng.
29. Điều gì KHÔNG nên làm khi giải quyết xung đột giữa các nhân viên trong văn phòng?
A. Tránh đối đầu trực tiếp và bỏ qua vấn đề.
B. Lắng nghe cả hai bên và tìm giải pháp công bằng.
C. Giữ thái độ trung lập và khách quan.
D. Khuyến khích các bên tự giải quyết vấn đề.
30. Trong quản trị văn phòng, `5S` là viết tắt của những từ nào?
A. Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch sẽ, Săn sóc, Sẵn sàng.
B. Sản xuất, Sáng tạo, Sử dụng, Sửa chữa, Sáng sủa.
C. Simple, System, Standard, Safety, Satisfaction.
D. Service, Speed, Spirit, Study, Smile.
